B2B企業會經歷不同的成長與發展階段，其具體需求也會隨著每個階段的進展而改變。了解這些階段可以幫助公司在規模和發展過程中駕馭他們的旅程並實施有效的策略。到 2024 年，B2B 領導者預計他們一半以上的收入將來自數位管道，因此無論您處於旅程的哪個階段，制定勝利的電子商務策略都至關重要。
初創階段：新創階段的特徵是B2B業務的初步建立，這個新事業部門會專注於市場研究、產品開發和建立客戶群。在此階段，定義清晰的價值主張、識別目標客戶並建立強大的品牌影響力至關重要。當88% 的客戶表示公司提供的體驗與其產品或服務同樣重要時，對於處於新創階段的B2B 公司來說，創建現代的、差異化的線上購買體驗至關重要，這種體驗將隨著他們的成長而擴展。這意味著輕鬆訂購和重新訂購、個人化購買體驗以及直覺的自助服務。
成長期：成長期標誌著B2B業務的擴張。公司的銷售額、客戶群和市場份額都在增加。在此階段，企業應專注於擴展營運、優化流程和擴展其產品/服務範圍。行銷和銷售策略在推動成長和獲取新客戶方面發揮著至關重要的作用。在高成長時期，企業應確保其電子商務平台能夠處理大量流量，並且其訂單入口網站能夠支援大型且日益複雜的訂單和再訂購。
擴張：擴張階段涉及進入新市場、地理擴張或產品線多樣化。B2B 企業的目標是佔領更大的市場份額並成為行業領導者。可以尋求策略夥伴關係、收購和投資來推動擴張。在此階段，您可以利用歷史資料來發現有助於您採取正確行動的見解。例如，您可以利用產品搜尋並彙總客戶回饋，以確定將哪些新產品新增至目錄後最暢銷。如果您正在考慮擴展到新的地區，您可以深入研究網路追蹤數據，以了解人們在哪裡瀏覽您的網站，或分析您在其他國家/地區可能已有的任何非交易網站的流量和趨勢。當您擴張時，優先考慮創新、客戶保留和競爭優勢至關重要。
成熟度：成熟階段代表了穩定且成熟的 B2B 業務。本公司擁有明確的市場影響力、忠誠的客戶群和穩定的收入來源。在此階段，企業專注於優化營運、維護客戶關係以及探索新的成長和獲利途徑。不斷適應市場趨勢和新興技術對於保持競爭力至關重要，因此靈活的 B2B 電子商務平台是關鍵。
在每個階段，B2B企業都應優先考慮以客戶為中心，適應不斷變化的市場動態，並利用技術和數據來提高效率和成長。
本文節錄於：Lauren Wallace, Commerce Cloud 編輯主管, Paypal HK
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