全チャネルとは営業担当者を置き換えることではなく、顧客が営業担当者を待たずに自分で必要な情報を見つけたり、引合を送ったり、注文書を確認したりできるようにすることです。現実的なアプローチは、「営業担当者が最も頻繁に繰り返し尋ねられていることは何か」を特定することです。顧客が在庫、価格、納期についてよく聞く場合は、これらの情報をオンラインで利用可能にすることを優先してください。顧客が頻繁に注文詳細の確認が必要な場合は、注文確認のためのオンラインエントリーポイントを設定してください。変革は一度にすべて行う必要はありません。1つのプロセスエリアをデジタル化することから始めて、きちんと機能するようにしてから拡大します。同時に、オンライン情報が営業担当者が言っていることと一致していることを確認してください。情報に矛盾があると、顧客の信頼が損なわれます。全チャネルの目標は、すべてのタッチポイントで同じ品質の体験を提供することであり、複数のチャネルを独立して運用することではありません。