これら3つのケースから見ると、答えはいいえです。ただし職務内容は変わります。GEの営業は元々、注文処理、在庫確認、「この部品番号に在庫がありますか」という質問への回答に多くの時間を費やしていました。デジタル化後、これらの定型問題はシステムが直接回答し、営業は顧客が適切な部品を見つけるのを支援し、技術的なアドバイスを提供することに専念できるようになりました。AMMEXも同じ論理です。手動入力を廃止した後、営業代表は時間を「より深い顧客関係の構築」に移します。繰り返しのデータ処理と注文入力は最初に自動化される環節で、判断、推奨、例外処理、関係維持は人間にしかできない仕事です。デジタル化の目的は削減ではなく、営業人員がより価値のある仕事をできるようにすることです。