數位化之後，業務人員的角色會被取代嗎？

從這三個案例來看，答案是不會——但工作內容會改變。GE 的業務原本花大量時間人工處理訂單、查庫存、回答「這個料號有沒有貨」；數位化之後，這些例行問題由系統直接回答，業務轉而專注在幫客戶找到對的零件、提供技術建議。AMMEX 也是相同邏輯：取消手動輸入之後，銷售代表把時間移到「建立更深的客戶關係」。重複性的資料處理與訂單輸入是最先被自動化的環節，而判斷、建議、處理例外情況、維繫關係，仍然是人才能做好的事。數位化的目的不是裁員，而是讓業務人員做更值錢的工作。