コストを比較するためには、導入費用だけでなく、すべての隠れたコストを含めて計算する必要があります。紙製カタログを更新するたびに、新しいデザイン、印刷、配送が必要になりますが、情報の時間性が劣ります。営業担当者は自助検索で解決できる質問に多くの時間を費やしています。人事異動に伴う顧客履歴の断絶も見えない損失です。
B2B 電商の構築は一度の投資であり、「7日24時間自動運営される営業能力」を提供します。顧客はいつでもどのタイムゾーンからでも製品を照会し、見積を提出できます。営業担当者がオンラインにいる必要はありません。つまり、給与がかからず、病気にもかからず、休暇も取らない営業力を追加しているようなものです。
長期的な効果を評価するには、削減された印刷・送付コスト、営業担当者が節約した繰り返し業務の時間、および見積から注文書への転換速度の向上を含めて計算する必要があります。これらすべてを評価して初めて、真の投資対効果が見えてきます。