業務往来が営業の個人 LINE、散乱したメール、またはパブリックプラットフォームで進行している場合、顧客がどの品目をよく見ているのか、どの価格帯で躊躇しているのか、どの見積書が最長で停滞しているのかが永遠に分かりません。これらは「どの市場に投資すべきか、どの品目を戦略調整すべきか」を判断する重要な根拠です。Shopify Plus の予測によると、デジタルチャネルによる B2B 売上比率は 2025 年に 56% を超える見通しです。取引がデジタル化した後、この行動データを自社システムに保有できる企業が、より正確な製品決定、広告配信、顧客経営ができます。逆にデータが他社プラットフォームに残っていると、事後的に市場需要を盲目的に推測することしかできません。