経験豊富な営業が退職すると、顧客関係と見積もりロジックも一緒に持ち去られます。どうすればいいですか？

これは『能力が個人に属する』のではなく『能力が組織に属する』状態を作れていない典型例です。核心的な対策は、各取引を進める際にシステムに情報を記録することです。顧客の好み、過去の見積条件、やり取りのポイントはすべて記録され、個人のメモや記憶だけに残りません。標準的な作業フローと組み合わせることで、新しいメンバーは文脈を持って業務を引き継ぎ、ゼロから模索する必要がなくなります。重要なのはSOPそのものも定期的に更新することで、そうしないと実務とのズレが生じ、誰も参照しなくなります。