これは台湾の中小製造業で非常に一般的なリスクであり、企業診断で発見されることが多い問題です。顧客関係、交渉経験、特殊な作業習慣がわずかな人の頭の中にしか存在しない場合、その人が離れると完全な引継ぎはほぼ不可能で、後任者は長い時間をかけて再構築する必要があります。顧客関係も失われる可能性があります。解決方法はいくつかのレベルで機能します。第一に、プロセスを文書化して、やり方が人の記憶の中だけに存在しないようにすること。第二に、重要な顧客情報を企業がアクセスできるシステムに一元化し、個人のメールや携帯だけに置かないこと。第三に、知識がコンテキストを持って伝達される引継ぎ機構を確立すること。企業診断の人材面の評価はまさにこれを行うものです。現在どの知識が特定個人の中だけに存在するかを特定し、知識の保存と継承に関する具体的な提案を提供することで、人材流失が企業に与える実質的な影響を減らします。