Forresterのレポートによると、ミレニアル世代のB2B購買者の73%は、営業担当者との接触が一切不要な購買プロセスを望んでいます。この世代の買い手は自分でネット上で情報を集め、価格を計算し、条件を比較する習慣があり、ほぼ協力することに決めたときだけ供給業者に連絡します。そしてその連絡は終わりの段階であって、始まりではないと期待しています。従来の「顧客が聞いてきたら情報を提供する」というロジックは、この背景下では完全に機能しません。買い手は主動的に連絡する前にすでに仕入先のリストを決めており、そのリストに入っていない供給業者には発言の機会がありません。したがって、情報は事前に準備し、適切な情報が適切な人に届かなければならず、買い手の評価段階で検討対象に入ることができます。