メールのやり取りが完了しているように見えても、双方が理解を一致させることができない場合、または重要な条件、提携姿勢、受け入れがたい要求が含まれている場合は、電話、ビデオ、または対面会議に切り替えてください。記事は、文字による伝達により、コミュニケーションが完了していると誤認させる可能性があり、出荷時に要件が一致していないことが判明することを指摘しています。直接会話により、即座にフォローアップ質問ができ、相手の沈黙、言い回し、反応に基づいて説明を調整できます。ビデオまたは対面会議では、さらに表情を読み取ることができます。目標は、単により完全なメールを作成することではなく、真の相互理解を確認することです。