AI アシスタントが下書きした返信で顧客に誤解が生じました。営業担当者はまだ責任を負いますか?

日常業務では、AI アシスタントがメールを下書きしたからという理由だけで、その後の澄清と改善をツールに委ねることはできません。記事で取り上げているのはコミュニケーションの責任です。顧客が条項を誤解したり、要約が詳細を漏らしたり、返信が提携関係を傷つけたりした場合、それでも人間が対応する必要があります。したがって、送信前に、内容が正確か、重要情報が完全か、相手がどのように解釈するか確認する必要があります。誤解が既に生じた場合は、人間が相互理解を明確にし、原意を説明し、解決策を協議する必要があります。「AI が下書きした」という返答ではありません。