記事の業務分担原則に従うと、データ整理、文書翻訳、初稿生成はAIの支援に適しています。ただし、顧客がなぜそのような表現をしたのか、交渉の余地を残しているかどうか、このコミュニケーションが相互信頼にどのような影響を与えるかは、すべて人間の判断が必要です。実際の業務では、AIに先ず対応のポイントを整理させ、返信の初稿を作成させ、その後営業スタッフが顧客の背景と会話の文脈に基づいて確認することができます。重要なのは、テキスト処理と意図解釈を区別することです。AIがよく書かれた返信を作成できるという理由だけで、最終的な判断をAIに移譲してはいけません。