記事の観点では、まず営業がお客さまのニーズをしっかり受け止めているかを確認してから、AI がどの部分の業務を支援できるかを考えるべきです。著者はAIの記憶と表現能力の強みを説明していますが、より重視しているのは、事業者が積極的に次のステップを考え、お客さまが直面している課題を理解する姿勢です。導入前に、引合への対応が適切か、内容が周到か、スタッフが主動的に情報を補足しているかを確認することができます。この記事はツール選定や導入効果のデータを提供していないため、特定のAIを使えばビジネスが改善されると判断することはできません。むしろ、ツール学習と同様にサービスの基本を維持することの重要性を指摘しています。