通路商要怎麼回應中國製造商直接在電商平台超低價銷售、搶走終端客戶的情況?

這個問題的核心不只是價格,而是重新定義通路的價值。單純靠比價無法勝出,但通路商擁有中國製造商很難複製的東西:長期累積的客戶關係、在地化的售後服務、以及對客戶業務的深度理解。具體做法上,可以從幾個方向著手:第一,把自身服務的可見度提高——讓客戶清楚知道他們付的不只是商品費用,還包含選品建議、交期保障、售後處理等隱形成本;第二,針對忠誠客戶提供難以被平台取代的條件,例如客製化規格、彈性交期、帳期安排;第三,主動與客戶溝通低價陷阱的風險,包括品質穩定性、退換貨困難、無人跟進的售後問題。通路商的優勢在於關係與責任,而非最低價,這才是抵禦純低價競爭的根本策略。