跟客戶來回寫了好幾封信，什麼時候該改打電話或開視訊？

當往來信件看似都有回覆，卻仍無法確認雙方是否理解一致，或涉及重要條件、合作態度與難以接受的要求時，就適合改用電話、視訊或當面談。文章指出，文字容易讓人誤以為溝通已完成，直到出貨才發現需求對不上。直接交談能即時追問，也能從對方的停頓、語氣與反應調整說法；視訊或面談還能觀察表情。重點是確認彼此真正的理解，而不只是把信寫得更完整。