変化への従業員の抵抗はほぼ改善への不本意からではなく、通常「利益が見えない」または「ツールが使いにくい」からです。したがってロールアウトにはいくつかの重要な原則があります。まず、小規模から始めます。すべてを一度に変えないでください。数人に先に試させ、結果が語るようにすれば、他の人は自然と興味を持つようになります。次に、新しいツールまたはプロセスは、追加のステップではなく、古い方法より簡単でなければなりません。フォームを記入することがLINEメッセージを送るより面倒な場合、誰も自発的には従いません。3番目に、スタッフに具体的な問題を目標として与えます。例えば「この方法で第2の安定した顧客を見つけられるか試してみよう」というように、単に「会社がデジタル化する」と宣言するのではなく、変化が必要な理由をはるかに理解しやすくなります。結果が出たら、徐々に範囲を拡大してプロセスを確定します。