記事が指摘する非常に一般的な現象があります。導入プロセス中に、すべての操作・設定・データ整理をコンサルタントが行い、社内スタッフは傍観しているだけだと、契約終了後、そのノウハウはコンサルティング会社に残り、自社には残りません。その後システムに問題が発生したり、ビジネスプロセスを調整する必要が出たりしても、再び人を探す必要があります。本当のデジタル変革には、会社が一人を指定して実際に学習に参加させ、追跡と運用の責任を持たせることが必要です。こうすることで、ツールの使用ロジックが徐々に会社自身の能力になります。コンサルタントの役割は指導と加速であって、全面的な代行ではありません。デジタル変革の本質は、かつて製造業者が顧客を探す方法を学んだり、カタログを設計したり、いつ工場を拡張するかを決定したりしたことと同じで、新しい課題に直面するときに会社が自分で育てなければならない能力であり、外注では解決できない問題です。