顧客集中のリスクは、単一の大手顧客が減単または転注すると、全体の売上が大幅に変動することです。デジタル化それ自体が直接的に新しい顧客を見つけてくれるわけではありませんが、「低コストでアクティブに市場をテストする力」をもたらします——展示会と人脈に頼る受動的なモデルから、新製品や新市場をスモールスケールでテストできるアクティブなペースへの転換です。具体的なアプローチは、まず既存の取引データを体系化し、どの製品がどの市場で成長の余地があるかを特定し、その後オンラインプラットフォームを使ってスモールスケールのテストを実施し、引合反応パターンを観察することです。このプロセスはトレンドが明確になるまでに時間をかけてデータを蓄積する必要があるため、早期にデータ習慣を確立するほど、迅速に意思決定の根拠が得られます。これにより、顧客分散は単なる掛け声ではなく現実となります。