資深員工離職，客戶關係和報價經驗就跟著走，這個問題怎麼解？

這是傳統製造業最普遍的痛點：關鍵知識存在人腦裡，一旦人走，企業就得從頭摸索。解法是在日常作業中就把這些知識「結構化」進系統——例如每家客戶的慣用交易條件、慣用付款方式、歷史報價邏輯，都記錄在客戶主檔或單據備註裡，而不是只存在業務自己的筆記本。報價條件和價格級距可以針對每家客戶設定，下次開單時自動帶入，不需要靠記憶。這樣做的好處是：新人接手時有脈絡可查，主管也能檢視整體策略是否一致，企業的客戶資產才真正屬於公司而不是個人。