これは伝統的製造業で最も一般的な課題です：重要な知識が人の頭の中にあり、その人が去るとまた一からやり直さなければなりません。解決策は、日常業務の中でこのような知識を「構造化」してシステムに組み込むことです——例えば、各顧客の慣用取引条件、慣用支払方法、価格設定ロジックを、営業個人の手帳だけでなく顧客主ファイルや取引ノートに記録することです。見積条件と価格グレードは顧客ごとに設定でき、注文作成時に自動で反映されるため、記憶に頼る必要がありません。こうすることの利点は：新人が引き継ぐときに参照できる背景情報がある、経営層が全体的な戦略の一貫性を検証できる、そして顧客資産が真に企業のものになり、個人のものではなくなることです。