これは台湾の中堅中小企業で最もよく見られる経営リスクの一つです。知識が人の脳の中にあると、それは継承できず、検索もできず、拡大もできません。この問題を解決するコア・アクションは、散在する知識を「システムに記録された構造化データ」に変えることです。具体的には、顧客の支払条件の好み、慣例的な納期、過去の見積もりのトレンド、過去の交渉のポイント—これらはすべて、毎回の取引が発生するたびに対応する記録に自然と落ちるべきであり、人が主動的にメモを整理することに頼るべきではありません。これらの情報がシステムの中に脈絡を持って蓄積されれば、新人は引き継ぎでき、管理層は照会でき、交代時にも一から質問し直すことはありません。企業の市場知識は初めて本当の資産になり、ある個人の秘蔵ではなくなります。