実務上、最も一般的に詰まる場所は3つです。第1は「データの整理なしでオンライン化したい」という問題です。製品番号の統一がない、価格が営業各自のExcelに分散している、顧客データが集約されていないなど、これらの問題が導入前に明確にされていない場合、システムがどんなに優れていても、混乱をデジタル化するだけになります。第2は「プロセスの共識がないまま設定を開始する」という問題です。特に見積から注文から出荷までの段階で、各営業の習慣が異なり、主管の規則も異なるため、導入前に会社自身のプロセスを確認する必要があります。システムがあなたの代わりに優先順位を決めることはできません。第3は「1人だけが使用できる」という問題です。システムはIT部門またはマネジャーが主導で導入されますが、実際の操作を行う営業や配送部門が一緒にトレーニングされていないため、結局1人だけが使用し、他の人はメールを使い続けます。これら3つの問題はすべて技術的な問題ではなく、導入前の準備の問題です。