顧客がメールに慣れているからといって、バックエンド業務もメールを使う必要はありません。最も実用的なアプローチは、フロントエンドのコミュニケーションは顧客の好みの方法を維持し、バックエンドですべての inquiry、quotation、PO を 1 つのシステムに集約することです。顧客側では何の変化も感じませんが、あなたのデータは構造化され、バージョン管理され、追跡可能になります。さらに進めて、意欲的な顧客に製品ページを提供することができます。そこで顧客は自分で仕様と価格を閲覧できます。このページを使いたい顧客は、あなたの往復説明の時間をたくさん節約してくれます。メールを好む顧客は引き続きメールを使えますが、あなたの側では注文をシステムにきちんとキャプチャできます。変更は全員に一度の切り替えを強制する必要はありません。まずあなた自身のワークフローを順調に進め、顧客側の習慣は徐々に引き導くことができます。顧客向けのアプローチは段階的に適応させることができます。