「接單靠系統」聽起來很好，但我們的客戶都習慣用email，怎麼辦？

客戶習慣email，不代表你後端也要用email管理。最務實的做法是：前端維持客戶習慣的溝通方式，後端把收到的詢價、報價、訂單都集中到一個系統去處理。這樣客戶感受不到你在改變，但你這邊的資料開始結構化、有版本、可以追蹤。進一步，可以給有意願的客戶一個產品頁面讓他們自己瀏覽規格和價格，願意用的人會省掉你很多來回解釋的時間；不願意的人繼續email往來，你這邊一樣能把單據整齊地歸到系統裡。改變不需要一次全面強制，先讓自己的流程跑順，客戶端的習慣可以慢慢引導。