GE再生可能エネルギーの事例を見ると、タービン部品のような高度な技術製品であっても、購買者は自社で検索し、在庫を確認し、代替部品番号を見つけ、その後に発注または引合するかどうかを決定したいと考えています。重要なのは検索とフィルタリング機構が十分かどうかです。キーワードおよび部品番号検索、多層分類閲覧、リアルタイムの在庫状態をサポートすることで、購買者はセルフサービスで自信を持って取引を完了できます。この設計は営業を置き換えるのではなく、彼らを「在庫確認の電話対応」から解放し、技術的な質問への回答や顧客関係の深化に時間を使えるようにします。製品の複雑さはデジタル化の障害ではなく、むしろ情報構造をより丁寧に整理する必要がある理由です。