COVID-19期間中、AMMEXが一次性手袋の需要が670%増加した時、注文チャネルをデジタル商取引プラットフォームに移行しました。顧客が営業を介さずウェブサイトから直接注文できるようにしたのです。この変更は単に「1ステップ省く」ことではなく、注文量がシステム容量と一緒にスケールでき、人数制約に左右されなくなることを意味します。実務的には2つの重点があります。第一に、平時からデジタルチャネルを運用し、顧客がそれに慣れること。第二に、手動入力の環節が少ないほど、危機時期に流程が崩れにくくなることです。彼らは10週間で調整を完了し、最終的には約90%の顧客がデジタルチャネルに切り替わりました。需要爆発後に制度構築を始めるのは通常間に合いません。平時から流程をデジタル化することが重要です。