AMMEX 在 COVID-19 期間面對一次性手套需求暴增 670%，靠的是把訂單通路移到數位商務平台——讓客戶直接在網站下單，不再透過業務人工輸入。這個改變不只是「省一個步驟」，而是讓訂單量可以和系統容量一起擴展，不受人力上限制約。實務上的準備重點有兩個：第一，數位通路要在平時就跑起來，讓客戶習慣；第二，手動輸入的環節越少，危機時期越不容易塌。他們在 10 週內完成調整，最終近 90% 的客戶改從數位通路下單。等到需求爆發才開始建制度通常來不及，平常就要把流程數位化。
AMMEX 在 COVID-19 期間面對一次性手套需求暴增 670%，靠的是把訂單通路移到數位商務平台——讓客戶直接在網站下單，不再透過業務人工輸入。這個改變不只是「省一個步驟」，而是讓訂單量可以和系統容量一起擴展，不受人力上限制約。實務上的準備重點有兩個：第一，數位通路要在平時就跑起來，讓客戶習慣；第二，手動輸入的環節越少，危機時期越不容易塌。他們在 10 週內完成調整，最終近 90% 的客戶改從數位通路下單。等到需求爆發才開始建制度通常來不及，平常就要把流程數位化。