繞過中間商的最大好處是毛利提升、並能直接與客戶建立關係，掌握市場第一手資訊。但代價是你必須自己承擔原本由批發商或經銷商分擔的工作：客戶服務、報價、訂單追蹤、分批出貨管理等。實務上，製造商直銷 B2B 最常卡關的地方包括：無法快速給出客製化報價、訂單與出貨流程沒有系統支撐導致業務人員疲於奔命、以及難以同時管理大量帳戶。文章中 Ovation Medical 的案例顯示，導入合適的數位平台後，業務代表可管理的客戶數量翻倍，新客戶開發也因此有了時間。準備的重點是：帳戶別定價機制、訂單到出貨的流程數位化，以及能讓業務快速查閱帳戶資訊的系統。