B2B電商說能「降低服務成本」，實際上是怎麼降的？

服務成本的降低主要來自兩個方向。第一是減少人工處理的次數：當客戶可以自助訂購、查看產品規格、重新下單，業務與客服人員就不需要對每一筆訂單都親自跟進確認，重複性的工作量下降，每筆訂單的服務成本自然跟著降。第二是縮短銷售週期：傳統B2B銷售中，從詢價到確認訂單往往需要多輪來回，數位化之後，規格與條件都在平台上清楚呈現，雙方確認的時間縮短，也就減少了在等待與溝通上花費的人力與時間成本。這兩個效果加在一起，讓企業在不增加人力的情況下，能夠服務更多客戶。