サービスコストの削減は2つの方向から実現されます。1つ目は手作業のタッチポイント削減です。顧客が自力で注文でき、製品仕様を確認でき、繰り返し注文できるようになると、営業・カスタマーサービススタッフはすべての取引を個別にフォローアップ・確認する必要がなくなります。繰り返し作業の量が減り、注文あたりのサービスコストは自動的に低下します。2つ目は営業サイクルの短縮です。従来のB2B営売では、問い合わせから注文確認まで複数ラウンドの往復が必要でしたが、デジタル化により仕様と条件がプラットフォーム上に明確に表示され、双方が確認するのに要する時間が短縮され、待機と通信にかかる人力と時間コストが削減されます。この2つの効果が組み合わさることで、企業は人員を増やさずにより多くの顧客にサービスを提供できるようになります。