公司要導入數位化工具，但老員工抗拒、主管也沒有強力支持，要怎麼推？

員工抗拒的根源通常有兩個：不熟悉新工具，以及擔心改變打亂自己現有的工作節奏。實務上比較有效的做法是，先由一位或少數幾位同事把完整的操作流程跑熟，包括資料建立、送出單據、確認對方回覆這一整段，這個人成為內部的「可以問的人」。其他員工看到同事能做、出了問題有人可以問，才會逐漸建立信心。績效評估的調整也很重要——在工具剛上線、資料準確度還不穩定的階段，就要求業績數字，只會讓人想躲回舊方法。給一段「以使用率和資料品質為主要指標」的過渡期，阻力會明顯降低。