対面接触が制限されている状況では、B2B ビジネスの開発と顧客維持をオンラインチャネルにシフトさせる必要があります。短期的には、新規顧客開拓よりも既存顧客の維持が重要です。見積書、PO、出荷確認などの通信プロセスがオンライン全体で完結し、メールでの往復による遅延やエラーを軽減することが重要です。潜在的な新規顧客にとって、オンラインで製品情報を見つけられ、明確な仕様と取引条件を確認できることが、問い合わせを開始するための前提条件となります。カタログ、MOQ、支払い条件をオンラインで検索可能な状態に整理し、購入者が最初にメールを送る必要なく基本情報を理解できるようにすることが、この段階で最も価値のある投資となります。