數位化轉型到底是把現有流程搬到電腦上，還是要整個重新設計？

兩件事都可能對，但順序很重要。直接把舊流程搬到新系統，通常只是把既有的問題數位化，沒有解決根本的效率問題。比較務實的做法是：先把現有流程走一遍，找出哪些步驟是因為「紙本或 Email 的限制」才這樣做的，哪些是真正的業務邏輯。屬於前者的，數位化的同時可以一起調整；屬於後者的，系統要能配合你的規矩，而不是反過來。這個釐清的過程本身就需要跨部門的溝通，也因此常常暴露出原本大家各說各話的問題。這不是壞事，是讓問題浮出來的機會。