管理者要怎麼在數位化過程中維持團隊的信任感，而不是讓人覺得被監控？

這個顧慮很真實，尤其是導入系統之後，操作紀錄變得可見，有些人會直接聯想到「老闆在看我」。幾個做法可以降低這種感受：第一，在導入之前說清楚系統記錄的目的是「有問題的時候可以回溯、不是要抓人」，讓人知道這個紀錄對他們自己也有保護作用；第二，流程設計讓每個人清楚自己的責任範圍，而不是所有人都看得到所有人的動作；第三，管理者自己也要進這個系統，不能是「你們用、我看報告」——只要管理者帶頭用，工具就比較不容易被解讀成監控。透明和信任不是對立的，關鍵是把透明的範圍和目的講清楚。