人員増加のコストは給与だけではありません。新入社員は毎回プロセスを学び直す必要があり、退職時に個人的な顧客データを持ち去り、その次の人がまた最初から始めなければならないということです。さらに根本的な問題は、プロセス自体が個人経験に支えられている場合、人員を増やすだけで同じ非効率性が規模に応じて複製されるということです。別のアプローチは、まずプロセスを標準化することです。製品データ、見積ルール、取引条件をシステムが実行できる設定に整理し、誰もが同じロジックに従って操作できるようにします。これを行った後、新入社員の学習曲線は短くなり、経験豊富な従業員の知識は退職時に失われません。人員増加を決定する前に、現在の手動操作のうち何個がシステムワークフローで代替できるかを評価してください。通常、採用の急迫性は想像ほど高くないことがわかります。