紙のプロセスをデジタルフォーマットに変換することは、単なる「ツール置き換え」であり、真のデジタル化ではありません。真のデジタル化とは、これまで到達できなかった顧客層や市場にサービスを提供できるようになることです。判断方法は簡単です。知らない人があなたの製品情報を理解できますか？異なる国の購買担当者に対して、異なるバージョンの見積書を提供できますか？引合は1件ずつ手作業で対応していますか、それとも潜在顧客が あなたから連絡する前に自分で試算できますか？これら3つの質問すべてに「いいえ」と答えるなら、使用するツールがどのようなものであっても、あなたはまだなじみの顧客とのビジネスだけをしており、市場の境界は移動していません。デジタル化はシステムを選ぶことから始まるのではなく、『誰に自分を見てもらいたいのか』『彼らが信頼するにはどのような情報が必要か』という2つの質問から始まります。これら2つの質問から出発してこそ、デジタルツールは真の価値を発揮できます。