コストを比較するには、導入費用だけでなく、すべての隠れたコストを計算に入れる必要があります。紙のカタログを改版するたびに、デザイン、印刷、配送をやり直す必要があり、時効性も低いです。営業人員は自助検索で解決できる質問に膨大な時間を費やしています。人員異動による顧客履歴の断絶も見えない損失です。
B2B電商の構築は一度の投資ですが、「7日24時間自動運営される営業能力」を提供しています。顧客は任意のタイムゾーン、任意の時間に製品を照会して問い合わせを提出でき、営業人員がオンラインである必要がありません。つまり、給与、病気、休暇の必要がない営業人員を雇用しているようなものです。
長期的な効果を評価するには、削減された印刷・郵送費用、営業人員が節約した繰り返し仕事の時間、問い合わせから発注への転換速度の向上を合わせて計算する必要があります。これらすべてを評価すれば、真の投資対効果が見えます。