B2B客戶已經習慣用Email和電話下單，真的有必要讓他們改成線上自助訂購嗎？

習慣不代表效率最高。用Email和電話下單，每一張訂單都需要業務人員人工接收、確認、再輸入系統，雙方都在等對方回應。

線上自助訂購讓客戶可以隨時下單、查詢訂單狀態、甚至快速複製上一次的訂單，不需要等業務上班。對業務端來說，省下的不只是打單時間，而是所有「收到了嗎」「我看一下」這類確認的來回。

這省出來的時間可以用在真正需要人的事：談新品、議價、處理異常。對客戶來說，自己能掌控流程、不用等人，體驗也更好。轉換有摩擦，但通常一旦客戶用過自助流程，就不想回頭了。