この記事の強調点は「業務実行プロセスの標準化とシステム化」が中核であり、これはシステム導入前にプロセス自体を明確にする必要があることを意味しています。
確認する価値のある質問がいくつかあります：各顧客の見積条件、支払い条件、表示可能な製品範囲は既に明確なルールがありますか？現在の注文プロセスで、手動で行われているが実はシステムで処理できるステップはどれですか？どのステップが手動のままで人間の判断が必要ですか？
これらの条件がシステム導入前に整理されていないと、顧客がオンラインで遭遇する混乱はメール時代よりも大きくなります。なぜなら、システムは問題を増幅させるからです。まず主要な顧客セグメント1～2グループのプロセスを完全に実行して整理し、条件が構造化されて説明できることを確認してから、システム設定を開始することをお勧めします。そうすれば、導入時に対応するものが明確になり、本番中に要件を変更する必要がなくなります。