文章強調的核心是「規格化與系統化業務執行方式」，這代表導入系統之前，流程本身要先理清楚。
幾個值得先盤點的問題：每一家客戶的報價條件、付款條件、可看的品項是否已經有明確的規則？目前的下單流程中，哪些步驟是人工做但其實可以系統代勞的？哪些步驟必須保留人工判斷？
如果這些條件沒有整理清楚就直接上系統，客戶在線上遇到的混亂會比Email時代更明顯，因為系統會把問題放大。建議先把一至兩個主要客群的流程走完整理出來，確認條件可以被結構化地描述，再開始設定系統。這樣導入時才有東西可以對應，不會邊上線邊改需求。