コスト削減は2つの方向から生まれます：労力の再配分とエラーの削減です。
労力の面では、従来のプロセスでは営業スタッフが「実行」に多くの時間を費やします：注文の受け取り、注文の入力、在庫の確認、注文ステータス問い合わせへの対応です。これらのタスクを顧客がオンラインで自分で完了できれば、営業スタッフが介入する必要はありません。同じ人数でより多くの顧客にサービスを提供できます。あるいは、その時間を新規顧客開拓に充てられます。
エラーの面では、手動注文入力はミスの高リスク環節です―製品コードの入力誤り、数量誤植、条件の漏れ。各エラーは修正に時間がかかり、返品や再出荷を招くこともあり、コストはかなりのものです。システム化により、顧客が直接データを入力し、注文が自動的にシステムに入るため、手動転記のステップが不要になり、エラー率が自然に低下します。
時間をかけて累積すると、節約されたリソースは新しい機会開発やより重大な問題解決に投資できます。