資深業務離職，客戶關係和報價邏輯也跟著帶走，怎麼辦？

這是「能力在個人」而非「能力在企業」的典型症狀。核心對策是在每次交易進行時就把資訊寫進系統：客戶偏好、歷史報價條件、往來溝通重點都有記錄，而不是留在個人的手機或記憶裡。配合標準作業流程，新人接手時有脈絡可循，不用從零開始摸索。需要特別注意的是，SOP 本身也要定期更新，否則時間一久就會跟實際作法脫節，反而沒人看。