這是許多台灣出口企業共同面臨的困境，也是海外布局最常被忽略的隱形成本。常見的狀況包括：不同市場、不同客戶拿到的產品資料版本不一致；報價需要多次來回確認，效率低落；各客戶使用不同的文件格式，難以標準化處理；歷史交易紀錄分散在各種信箱、試算表或個人電腦，無法有效累積；業務人員離職後，客戶關係與溝通脈絡跟著消失。這些問題加總起來，讓企業即使花大量資源開發市場，也很難把成功模式複製到其他市場或通路。根本原因在於：找到客戶的能力，和持續管理市場的能力，是兩件不同的事，很多企業在前者下足功夫，卻沒有同步建立後者的基礎。