B2B電商對業務人員的角色有什麼影響？他們會不會覺得被取代？

這是導入時常見的內部阻力。文章的觀點是：線上自助訂購不是取代業務，而是把業務從「繁瑣的手動打單任務」中解放出來，讓他們有更多時間做「與客戶建立更深關係」的事。

現實中，業務人員的核心價值從來不是打單，而是判斷客戶需求、處理例外狀況、推薦新品、維持關係。這些是系統做不到的。當系統接手例行性的訂單執行，業務可以主動聯繫客戶討論下一季的需求，或在客戶下單異常時及時介入。

關鍵是在導入過程中清楚告訴業務團隊：系統處理的是哪些事，他們的職責重心往哪裡移。有具體說明，比直接上線、讓大家自己猜，要好很多。