這是台灣中小製造業非常普遍的風險，也是企業診斷常發現的問題之一。當客戶關係、議價經驗、特殊作業習慣都只存在某幾個人身上，一旦那個人離開，交接幾乎不可能完整，後繼者要花很長時間重建，客戶關係也可能因此流失。解決方向有幾個層面：第一是把流程文件化，讓做法不再只存在人的記憶裡；第二是把客戶往來的重要資訊集中記錄在公司可以存取的地方，不要只靠個人的信箱或手機；第三是建立交接機制，讓知識可以有脈絡地傳遞。企業診斷的人力資源評估面向就是在做這件事：找出哪些知識目前只在個人身上，並提出具體的留存與傳承建議，降低人才流失對公司的實質衝擊。