新創階段資源有限，但客戶對「體驗」的要求並不會因此降低——研究顯示，有 88% 的客戶認為企業提供的體驗與產品本身同樣重要。因此，即使規模還小，線上購買流程至少要達到三件事：第一，讓客戶能輕鬆下訂、也能快速重複下同一批訂單，不需要每次重填資料；第二，針對不同買家提供個人化的體驗，例如依據對方的採購習慣或客戶等級顯示對應的品項與條件；第三，提供直覺的自助服務，讓客戶在非工作時間也能自行查詢訂單狀態或取得基本資訊，減少雙方的溝通往返。這三點不需要複雜的系統，但如果一開始就建立起來，之後規模變大時才不需要大幅翻修既有的流程。