業務人員習慣只顧熟客，新客問價反應慢，這個問題怎麼從根本改善？

這個現象的根源不是業務態度問題，而是「處理新客的隱性成本太高」：要重新解釋產品、重新確認交易條件、重新打一份報價，每個步驟都要花時間，而熟客幾乎不需要這些。要讓業務願意接新客，就要把這些「每次都要重做一遍」的事情先做掉。具體做法是把產品內容、報價條件、付款方式等規則預先設定好，讓系統在客戶發起詢價時自動帶入，業務收到的已經是有基本資料的草稿，只需要審閱確認，不需要從零開始。這樣新客的接待成本才會真正降下來，業務才有動力承接陌生商機。