要比較成本，要把所有隱性支出一起算進去，而不只是看導入費用本身。紙本型錄每次改版都要重新設計、印刷、寄送，時效性又差；業務人員花大量時間回覆可以靠自助查詢解決的問題；人員異動造成的客戶歷史斷層，也是看不見的損失。
B2B電商的建置是一次性投入，但它提供的是「7天24小時自動運作的業務能力」——客戶在任何時區、任何時間都能查詢產品、提交詢價，不需要業務人員在線。換句話說，它實際上等於幫公司擴編了一批不需要薪水、不會生病、不請假的業務力量。
長期效益要從減少的印刷與郵寄費用、業務人員省下的重複性工作時間、以及更快的詢價到下單轉換速度一起評估，才能看出真正的投資回報。